一、客戶投訴途徑
1、客戶至現(xiàn)場反映
2、公司總部及分支機構(gòu)設(shè)立投訴電話
公司總部：021-68550101
銅陵營業(yè)部：0562-5812091
深圳分公司：0755-82874538
蕪湖營業(yè)部：0553-5111762
上海營業(yè)部：021-55966007
鄭州營業(yè)部：0371-65611449
大連營業(yè)部：0411-84803386
客戶對上述投訴處理不滿意，可撥打公司合規(guī)部投訴電話：021-68556301
3、電子郵件
Email：[email protected]
4、發(fā)函至公司總部
地址：上海市浦東新區(qū)源深路273號1樓（客服中心）
郵編：200135
二、投訴處理流程
1、投訴受理：公司由客服中心受理客戶的投訴，并建立當事人投訴登記表
2、投訴處理：
（1）客服中心負責投訴情況了解及登記后，轉(zhuǎn)交責任部門并了解具體情況，經(jīng)合規(guī)部審核或公司領(lǐng)導審批同意后回復處理意見。
（2）客服中心不能解決的，直接上報公司合規(guī)部，由合規(guī)部會同相關(guān)部門討論解決，由公司確定最終處理意見。
3、投訴反饋：投訴處理意見確定后，公司將通過電話、郵件等形式及時與客戶聯(lián)系，反饋處理結(jié)果。
4、其他途徑：對公司處理結(jié)果有異議的，雙方當事人可以向行業(yè)協(xié)會、投資者保護機構(gòu)以及其他有調(diào)解職能的組織申請調(diào)解。調(diào)解不成的，雙方當事人可以提起訴訟或者依照協(xié)議約定向仲裁機構(gòu)申請仲裁。
三、辦理時限
對于事實清楚、訴求合理的投訴事項公司予以及時回復。
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