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走進(jìn)金源

投訴處理流程

日期:2023-05-08    來源:金源期貨    作者:金源期貨    點(diǎn)擊量:5400

一、客戶投訴途徑

1、客戶至現(xiàn)場反映

2、公司總部及分支機(jī)構(gòu)設(shè)立投訴電話

公司總部:021-68550101

銅陵?duì)I業(yè)部:0562-5812091

深圳分公司:0755-82874538

蕪湖營業(yè)部:0553-5111762

上海營業(yè)部:021-55966007

鄭州營業(yè)部:0371-65611449

大連營業(yè)部:0411-84803386

客戶對上述投訴處理不滿意,可撥打公司合規(guī)部投訴電話:021-68556301

3、電子郵件

Emailjyqhkf@jyqh.com.cn

4、發(fā)函至公司總部

地址:上海市浦東新區(qū)源深路2731樓(客服中心)

郵編:200135

 

二、投訴處理流程

1、投訴受理:公司由客服中心受理客戶的投訴,并建立當(dāng)事人投訴登記表

2、投訴處理:

1)客服中心負(fù)責(zé)投訴情況了解及登記后,轉(zhuǎn)交責(zé)任部門并了解具體情況,經(jīng)合規(guī)部審核或公司領(lǐng)導(dǎo)審批同意后回復(fù)處理意見。

2)客服中心不能解決的,直接上報(bào)公司合規(guī)部,由合規(guī)部會(huì)同相關(guān)部門討論解決,由公司確定最終處理意見。

3、投訴反饋:投訴處理意見確定后,公司將通過電話、郵件等形式及時(shí)與客戶聯(lián)系,反饋處理結(jié)果。

4、其他途徑:對公司處理結(jié)果有異議的,雙方當(dāng)事人可以向行業(yè)協(xié)會(huì)、投資者保護(hù)機(jī)構(gòu)以及其他有調(diào)解職能的組織申請調(diào)解。調(diào)解不成的,雙方當(dāng)事人可以提起訴訟或者依照協(xié)議約定向仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁。

 

三、辦理時(shí)限

對于事實(shí)清楚、訴求合理的投訴事項(xiàng)公司予以及時(shí)回復(fù)。


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